Indicadores de gestión humana que sí usa la gerencia.
Del reporte de 40 gráficas al tablero de seis cifras que cambian decisiones.
Muchos informes de gestión humana miden actividad, no resultado: número de capacitaciones dictadas, procesos de selección abiertos, evaluaciones diligenciadas. La gerencia general rara vez toma una decisión con esa información.
Un tablero útil se concentra en pocas cifras conectadas al negocio: costo total de personal sobre ingresos, rotación voluntaria en cargos críticos, tiempo de cobertura de vacantes, posicionamiento salarial frente al mercado, ausentismo y cobertura de planes de sucesión.
Cada indicador necesita tres elementos para ser accionable: la cifra, la comparación (contra meta, contra el período anterior o contra el mercado) y la explicación de la variación. Sin el tercero, el tablero informa pero no sirve para decidir.
La frecuencia también importa. Mensual para lo operativo, trimestral para lo estructural. Un indicador que se revisa cuando ya no se puede corregir nada no es un indicador de gestión.